Datenschutzerklärung Sylvaneq

Wir erläutern, welche personenbezogenen Daten wir bei Anfragen zur sozialen Hilfe für Senioren verarbeiten, wie wir sie schützen und welche Rechte Sie dabei haben.
Diese Datenschutzerklärung gilt ab dem 3. September 2026 und kann bei Bedarf angepasst oder erweitert werden.

Welche Daten wir erfassen

Wir verarbeiten in der Regel nur solche Daten, die Sie uns selbst mitteilen, etwa wenn Sie über unser Kontaktformular eine Anfrage zur sozialen Hilfe für Senioren stellen oder uns telefonisch kontaktieren. Dazu gehören insbesondere Kontaktdaten wie Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie inhaltliche Angaben zu Ihrer Anfrage. Außerdem werden beim Besuch unserer Website technisch erforderliche Informationen verarbeitet, etwa IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs sowie verwendeter Browser.

  • Stammdaten wie Name, Anrede und gegebenenfalls Funktion oder Rolle als Angehörige oder Angehöriger.
  • Kontaktdaten wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und postalische Anschrift zur Kommunikation mit Ihnen.
  • Inhaltsdaten aus Nachrichten, Notizen zu Gesprächen und Angaben zu Ihrer Anfrage oder Situation im Ruhestand.
  • Nutzungsdaten unserer Website, etwa aufgerufene Seiten, Zeitpunkt des Zugriffs und technische Protokolle in gekürzter Form.
  • Einwilligungsdaten, etwa Ihre Auswahl im Cookie-Hinweis oder dokumentierte Zustimmungen zu bestimmten Verarbeitungen.

Je nach Art Ihres Anliegens können zusätzlich Angaben zu Ihrer persönlichen Lebenssituation hinzukommen, zum Beispiel Hinweise zur Wohnsituation, zum Ruhestand oder zu bestehenden Unterstützungsleistungen. Diese Informationen nutzen wir ausschließlich, um Ihre Anfrage zu prüfen, Rückfragen zu klären und mögliche nächste Schritte vorzubereiten. Die Bereitstellung dieser Daten ist freiwillig, kann jedoch erforderlich sein, damit wir Ihr Anliegen sinnvoll einordnen und beantworten können.

Wie wir Daten nutzen

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten in erster Linie, um Anfragen zur sozialen Hilfe für Senioren entgegenzunehmen, zu prüfen und zu beantworten. Dazu gehören auch Rückfragen, Terminabstimmungen und die Dokumentation wesentlicher Gesprächsinhalte, damit wir bei späteren Kontakten den Überblick behalten. Rechtsgrundlage ist je nach Situation Ihre Einwilligung, die Vorbereitung oder Erfüllung einer Vereinbarung oder unser berechtigtes Interesse an einer geordneten Kommunikation.

Darüber hinaus nutzen wir technische Nutzungsdaten, um die Stabilität und Sicherheit unserer Website zu gewährleisten, Störungen zu erkennen und unser Informationsangebot schrittweise zu verbessern. Hierbei interessiert uns vor allem, welche Inhalte häufig nachgefragt werden und wo sich Nutzerinnen und Nutzer schwertun. Aus diesen Auswertungen ziehen wir Rückschlüsse auf die Struktur unserer Seiten, nicht auf einzelne Personen. Wo möglich, arbeiten wir mit gekürzten oder pseudonymisierten Daten.

Ihre Rechte nach DSGVO

Als betroffene Person haben Sie nach der Datenschutz-Grundverordnung verschiedene Rechte, etwa auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Außerdem können Sie erteilte Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre Rechte nicht ausreichend beachten, haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Auskunftsrecht

Sie können Auskunft darüber verlangen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Empfänger beteiligt sind.

Recht auf Berichtigung

Wenn Daten unrichtig oder unvollständig sind, können Sie von uns verlangen, diese zu berichtigen oder zu vervollständigen.

Recht auf Löschung

Sie können verlangen, dass wir personenbezogene Daten löschen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder überwiegenden berechtigten Gründe einer Löschung entgegenstehen.

Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, bestimmte Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten oder an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen.

Weitergabe an Dritte

Wir geben personenbezogene Daten grundsätzlich nur dann an Dritte weiter, wenn dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben. Mögliche Empfänger können zum Beispiel technische Dienstleister sein, die unsere Website betreiben oder uns beim Versenden von E-Mails unterstützen. Diese Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt, vertraglich auf Datenschutz verpflichtet und verarbeiten Daten nur nach unserer Weisung.

Eine Übermittlung personenbezogener Daten an Stellen außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums findet nur statt, wenn hierfür besondere Schutzmechanismen vorgesehen sind, etwa anerkannte Angemessenheitsbeschlüsse oder geeignete Garantien. In jedem Fall achten wir darauf, dass nur solche Informationen weitergegeben werden, die für den jeweiligen Zweck notwendig sind. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und nutzen sie nicht, um Profile für Werbezwecke zu erstellen.

Wie wir Daten schützen

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen. Dazu gehören unter anderem verschlüsselte Verbindungen bei der Übertragung von Daten, Zugriffsbeschränkungen innerhalb unseres Teams sowie regelmäßige Überprüfung unserer Verfahren. Wir achten darauf, dass nur diejenigen Personen Zugriff erhalten, die diesen zur Erfüllung ihrer Aufgaben tatsächlich benötigen.

Trotz aller Sorgfalt kann keine Internetübertragung und keine elektronische Speicherung einen absoluten Schutz gewährleisten. Externe Angriffe, technische Störungen oder menschliche Fehler lassen sich nicht vollständig ausschließen. Im Fall eines Sicherheitsvorfalls gehen wir nach den gesetzlichen Vorgaben vor, bewerten die Risiken und informieren betroffene Personen, soweit dies erforderlich ist. Wir überprüfen in solchen Situationen auch unsere Schutzmaßnahmen, um mögliche Schwachstellen zu verringern.

Ansprechpartner für Datenschutz

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz bei Sylvaneq haben oder Ihre Rechte nach DSGVO wahrnehmen möchten, können Sie sich jederzeit über die unten genannten Kontaktdaten an uns wenden.
Anschrift: Mergenthalerallee 77-81, 65760 Eschborn Germany
Telefon: +49 (069) 7782249
E-Mail: content@sylvaneq.sbs

Cookie-Hinweis Sylvaneq

Wir nutzen Cookies, um sylvaneq.sbs technisch bereitzustellen, Nutzungsstatistiken zu erstellen und unsere Informationen zur sozialen Hilfe für Senioren zu verbessern. Sie können nicht notwendige Cookies ablehnen oder später in den Einstellungen Ihres Browsers anpassen.
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